食品に人毛が・・・さぁどうする(￣＾￣)？

付着していた毛ゴミ

ボクは、商品に不具合があったり、従業員さんのサービスや態度に不備や気になることがあったりした場合、よく「ご意見」を申し上げる性格です。

別にクレーマーってわけではありませんからあしからず(^。^;)

みなさんはどーなのでしょーか。さほど高い商品でもなかったり、自分に被害がなかったりした場合、見ぬふりをしたり我慢をされたりするのでしょーか？

実は昨日、ウチの相方さんと一緒に、先日の京都土産の和菓子をいただいていた時のこと。封を開けると写真の通り「毛ゴミ」が付着していました。
いわゆる・・・人毛(￣_￣ i)

こーゆー時、どーされますか？

A．気にせず食す(￣▽+￣*)
B．気になるけど、一部を取り除いて食す(￣○￣;)
C．手を付けず、文句と一緒に全部返品するヾ(▼ヘ▼；)

その時は、気になるし少し嫌な気分にはなったけど、毛ゴミを取り除いて食したので、「B」でした。

大切な人がお土産を受け取った時の顔や気持ちを想像したりしながら買って帰り、想像通り喜んでくれてさぁ一緒にいただこーかって時にこーゆーことがあると、正直、腹立たしいです。
相手の落胆ぶりを見たり、不満を顔に出さずいただいてくれる姿を見ると、すごく健気で嘆かわしい気持ちにもなります。
製造元さんに対しては、無条件で「C」って気持ちにも正直、なります。

ま、クリーンルーム内で人を使わずロボットによって製造しているわけでもないので、100％異物混入や不具合はありませんって言えるものではないですし、理解はします。
ただ、こーゆー場合に、ボクは間違いなく相手に事実を伝えます。謝って欲しいとか、見返りを求めるとか、ましてや憂さ晴らしをしたいってわけではありません。たまには感情的になりつつ伝える時もありますけど（-""-；)

買ったのは、自分です。

これが美味しそうって思って、期待を込めて買ったのです。

だから、これからも機会があれば買いたいし、今後も美味しいものを追求してもらいたい。そのためには事実を知って、問題点を把握して、改善していってもらいたい。そーゆー願いと期待を込めて、事実とご意見を伝えます。

だから、お伝えした際の相手の態度や対応って、すごくすごーく重視してしまうんですよね。

真摯に受け止めてもらえるのか・・・いつも不安を胸にしつつ、伝えます。

何かのせいにされたり、代品や返金で簡単に済ませよーとされると・・・


ドッカーン!!

大噴火しちゃいます(゛｀-´)/


こーゆー時の応対って、別に食品や飲食店に限ったことではなく、全ての業種業界に通じることだと思います。

応対を間違えたり、さらには隠そうとしたりして、消費者の信頼を失い消えてしまった企業さん・・・何社か思い浮かびますよね(￣・・￣)？

問題は極力起こらないよーに努力しないといけませんが、いざ起こってしまったことは仕方のないこと。大切なのは、起こってしまったらどーするか。

ケース・バイ・ケースって考え方もあるでしょーけど、
ボクは、損得じゃなく、人間として正しいことをすべきだと考えます。

今回のこの和菓子のメーカーさん、さきほどご連絡をいただきました。
事実を真摯に受け止めて、問題を把握して改善しよう、改善させて欲しいって気持ちの伝わるご返答でした。

ホっとしたし、嬉しいデス(´・ω・`)

ボクも、いろんな商材や商品をご提供する立場。細心の注意を払っていますが、いざ不具合を起こしてしまった時には正しい行動をしよう。改めてそー考えることになったデキゴトでした。




今日も、最後まで読んでくれてありがとうo(｀▽´)o
ボクは断じてクレーマーではありません（しつこいっ）。
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（2010.02.12.am02:15　ひみ）